本棚登録 : 
感想 : 
yama219さんの感想
ISO 9001は2008年版が最新であるが、図書館には2000年版しかないのだが、2008年版と殆ど変わらないというので借りてみることにした。ISO9001はご存知のとおり品質マネジメントシステムで私のお客さんも早くから認証を取得したのだが、具体的になんなのかということが分からず、何か文書を作りまくるという印象しかなかった。改めてISOに関する本を読んでみたのだが、品質とは製品の品質ということではなく、顧客満足度の追求ということで、サービス業にも適用できそうであることがわかった。この本の感想としては図が多すぎてかえって分かりにくいのが残念だったが、文書や記録が必ずしも必要ではないことが分かってよかった。
読書状況：読み終わった
公開設定：公開
カテゴリ：
ﾋﾞｼﾞﾈｽ
0
- 感想投稿日 : 2011年6月4日
- 読了日 : 2011年6月4日
- 本棚登録日 : 2011年6月4日
みんなの感想をみる
