顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

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本棚登録 : 1913
レビュー : 260
制作 : 本荘 修二  本荘 修二  豊田早苗 
yaskanaiさん 起業家   読み終わった 

 ザッポスは日本にはあまり馴染みのない企業ですが、インターネットビジネスやサービス等をテーマにしたビジネス本でよく見かける名前だったので、以前から気になっていました。
 ネット通販という「顔の見えない」業態でこれだけ顧客体験が話題にのぼる事がそもそも凄い!私も飲食業に従事しており、顔を突き合わせてサービスを提供している身なので余計にそう思いました。ネット通販でこれほど顧客との絆を築ける企業がNo.1に成らない訳がない。
 CEOであるトニー・シェイの商才や人間的魅力も、ザッポスをここまで育て上げた大きな原動力。Twitterフォロワー全米1位(経営者)は伊達じゃない。本書を読んで、私もすっかりファンになってしまいました!

レビュー投稿日
2011年11月9日
読了日
2011年11月9日
本棚登録日
2011年11月4日
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