プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書 522)

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本棚登録 : 215
レビュー : 28
著者 :
yosukekasaiさん  未設定  読み終わった 

昔のレビューのコピペですが。

最近、権利意識の高まりとともに、理不尽な要求、不遜な態度、そんな客が増えてきている。

顧客と違って、“クレーマー”に対しては法的に事務的に対応が必要である。クレーマーの見分け方、分類、法律的対応策、例文集まで。実に簡潔に、わかりやすく書かれている。

おれは患者相手だが、やっぱり問題のある人は多いし(地域によって差が激しい)、今の日本はサービス業がほとんどであり、どんな人でも一度は読んでおいて、いつこんな人と対峙することがあってもやり過ごせなきゃいけないと思う。

面白いし、役に立つ。お勧めの一冊。

レビュー投稿日
2013年6月4日
読了日
2008年8月2日
本棚登録日
2013年6月4日
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