yuheikさんの感想・レビュー

ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する

著者 : フレッド・ライクヘルド ロブ・マーキー 森光威文 大越一樹 渡部典子

• プレジデント社 (2013年1月29日発売)

NPS は以前から知っていたが、実際に NPS をどう経営に活かすのかについては全く分かっていなかった。本書に書かれている様に、財務情報と同じ重要性で組織全体で活用できるようにすることが真の意味での活用になる。

感想投稿日 : 2022年11月30日

読了日 : 2022年11月30日

本棚登録日 : 2022年10月9日