ビジネスで使える 超一流 おもてなしの心・技・体 (朝日新書)

著者 : 里岡美津奈

• 朝日新聞出版 (2014年7月11日発売)

作品紹介・あらすじ

【社会科学/社会】搭乗歴25年、元全日空トップＣＡとして皇室や世界のＶＩＰを数多く接遇した著者によるおもてなし論の決定版。マニュアルでは決して身につかない心構えやテクニックの数々を豊富な事例から明かす。これさえ知っていればあなたも即デキる人！

感想・レビュー・書評

[徳島文理大学 徳島キャンパス附属図書館さんの感想 · 2023年5月25日]

【貸出状況・配架場所はこちらから確認できます】
https://lib-opac.bunri-u.ac.jp/opac/volume/685348

[Dr.（読多ー）あんころ猫さんの感想 · 2020年7月9日]

キャビンアテンダントのおもてなしの極意。

タイトルが面白いなと思って手に取り、読んでみてなるほどとは思いました。

ただし接客の本としては普通という感じでした。

[adlibさんの感想 · 2016年9月13日]

　
──　里岡 美津奈《ビジネスで使える 超一流 おもてなしの心・技・体
20140711 朝日新書》￥778
http://booklog.jp/users/awalibrary/archives/1/4022735716
　
（20160911）　

[Norio Sasadaさんの感想 · 2014年9月19日]

　最近、出勤途上で聞いているpodcastの番組「The Lifestyle MUSEUM - Tokyo FM」で著者である里岡美津奈さんの話を聞きました。そのときの内容と彼女の話しぶりにちょっと興味を持ったので読んでみた本です。
　里岡さんは、搭乗歴約25年の元ANAのキャビンアテンダント（CA）で、トップCAとして皇室をはじめとした数多くの世界的VIPの接遇を経験された方です。
　彼女の接遇は、すべてのお客様に対して” 等しく”サービスを提供することを理想としています。これは、すべてのお客様に”同じ（画一的な）”サービスを提供することとは対極にある姿勢なのです。

著者プロフィール

24年間、ＡＮＡ国内線、国際線のチーフパーサーとして、またそのうちの15年間は（2021年現在の）天皇皇后両陛下、上皇上皇后両陛下、マーガレット・サッチャー英国元首相をはじめとする各国の国家元首のＶＩＰ特別機の担当として活躍。24年間のＣＡ業務、また現在の仕事において一貫してこだわっていることは「高いクオリティー」。つねに客観性をもち、心身の管理を含めて質の高い接遇を行うよう心がけている。
2010年のＡＮＡ退職後は、それまでの経験を生かし、一般企業や病院に人材育成のコンサルタントとして「コミュニケーションの素晴らしい世界」を提案。企業や医療法人で人材育成顧問に就任。また個人のクライアント向けに〝パーソナルクオリティーコンサルタント〟として個人のもつ能力、魅力をさまざまな分野において遺憾なく発揮できる人材育成を行っている。
主な著書に『「また会いたい！」と言われる女の気くばりのルール』（明日香出版社）、『ファーストクラスのすごい成功習慣』『伝説のトップＣＡが明かす　一流になれる人の小さな習慣』（以上、ＰＨＰ研究所）など、多数ある。

「2021年 『「断る」ほどチャンスをつかむ女のルール』 で使われていた紹介文から引用しています。」