ビジネスメールの作法と新常識 会社では教えてくれない気くばりメール術 (アスキー新書)

著者 : 杉山美奈子

• アスキー・メディアワークス (2013年4月10日発売)

作品紹介・あらすじ

失礼にならない返信期限、トラブルにならない転送の仕方、「させていただく」を連続させない、「お世話になっております」より効果的な1行目に、「クッション言葉」を使い分ける、返信メールの常識・非常識、失礼にならない断り方、婉曲表現を身につける…etc.お礼・お詫び・催促などそのまま使える文章表現も多数紹介。

感想・レビュー・書評

[mnao707070さんの感想 · 2014年1月25日]

会社のメールをウェブメールでも見れるようにしている、使いやすい
アウトルックのニックネームに本当にニックネームを入れていて、ヒヤリとしたことがある。
文字化けしたら、エンコード→その他→unicode(unf-8)
メールは２M以内
拡張子はWORD：dox　EXCEL：xis　（2003年バージョン）
あいまいな量表現や日にち設定はしない。数字で書く
要点は箇条書きにする。重要なところは目立たせる
1行は長くても30文字で改行する
改行は内容が変わる個所か、２－５行ごとに
文章は40行以内、2画面分が目安
させていただくを連呼しない、後ろだけ残す。差し上げるに変える、致しますに変える
ひらがなの方が良い「まで」「なお」「ご○○」「～のうえ」「ください」「いたします」「なにとぞ」「たいへん」「よろしく」「このたび」「いただく」
取り急ぎ○○まで。　至急連絡している文章につかう
送信前に自分自身に送ってみてレイアウトを確認する
前文に、何についての話か要点を書く
相手にしてほしい事を明確に記載
結びは「以上、○○のご連絡でした」
欲しい回答は複数から選んでもらう
相手の知りたい内容を具体的に
文章にミスがないか校正するわざ

著者プロフィール

コミュニケーション・インストラクター。文筆業のかたわら、大学、短期大学、専門学校で学生にコミュニケーションのとり方を教えたり、セミナーなどを日々開催。 39万部を超えるベストセラー『暮らしの絵本 話し方のマナーとコツ』（学研）の監修のほか、『森下えみこの　私の敬語正しいと思っていたけれど。日常＆マナー編』（KADOKAWA）、『できる大人のモノの言い方・話し方』（高橋書店）など気持ちの伝え方に関する著書多数。

「2020年 『北欧女子オーサ日本を学ぶ』 で使われていた紹介文から引用しています。」