日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」 (実用単行本)

著者 : 敷田正法

• 小学館 (2014年8月29日発売)

作品紹介・あらすじ

今より100倍人づきあいがうまくいく！

★★★★★★★★★★★★★★★★★
人づきあいが上手くなりたい、
人から信頼されたい、
そして、
「長く働いてほしい」と思われたい人に
ぜひ読んでいただきたい1冊。
★★★★★★★★★★★★★★★★★

敷田正法さんは、「この人に聞けば、なんでもわかる！」
と評判の日本橋高島屋の名物コンシェルジュ。

接客・おもてなし・クレーム対応・情報収集の凄腕で、
定年後も請われて嘱託として働き続け、
年間のべ3万6千人の相談にこたえています。

「苦情をうかがうときは一歩前へ、
お礼を申し上げるときは半歩下がって」
「お詫びは、電話ですまそうとしてはいけません」
などなど、
敷田さんの、相手の心を動かす「気遣い力」は、
ビジネスの場で、プライベートで、
私たちも応用できる人づきあいのヒントがいっぱいです！

巻末付録として
お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞いの際の
マナー、しきたりがコンパクトにまとまった
『高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識』つき。

感想・レビュー・書評

[烏龍茶ラベルの色好きさんの感想 · 2022年8月31日]

へーって感じ。

[halさんの感想 · 2016年2月11日]

まずは自分の体調を整える。
本当に大切なこと。

相手が喜ぶ、感謝されるというのは結果であって、そのための行動は楽しく、自分のためにあるべきなのだろう。

[学生選書@武蔵野大学図書館さんの感想 · 2015年1月15日]

OPACへ ⇒ https://opac.musashino-u.ac.jp/detail?bbid=1000013388

[aikido10さんの感想 · 2014年12月16日]

2014/12/16図書館から借りてきた。
2014/12/26返却。

[Pikaさんの感想 · 2014年11月1日]

コンシェルジュ、カッコいい！

著者プロフィール

1947年、福岡県生まれ。1970年、早稲田大学法学部卒業後、高島屋入社。日本橋店外商部を経て、1972年から1979年までニューヨーク店勤務。その後、日本橋店、横浜店を経て、2000年に日本橋店にコンシェルジュを立ち上げ、定年後も勤務。中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得し、仕事に役立てている。

「2014年 『一流のサービスは感動を生む』 で使われていた紹介文から引用しています。」