公務員のカスハラ対応術

著者 : 吉田博

• 学陽書房 (2019年10月19日発売)

作品紹介・あらすじ

お客様は神様ではない！カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。

感想・レビュー・書評

[たけ坊さんの感想 · 2019年12月19日]

例えば市町村などの役所の窓口に立って、直接市民とやり取りをする人たちの必読書。カスハラとはカスタマーハラスメントのこと。
心理学の知見も盛り込まれていて、そもそもなぜ怒りや敵対的行動が現れるのかといえば、それによって周囲環境の支配に時たま成功することで間歇強化されてきたから。
その他細かいコミュニケーションのテクとして相手の意表をつく質問をしたり、同意作戦や繰り返し作戦など。こういったところは普段の生活で触れ合う人々との対話にも役立つ知識。

著者プロフィール

東京大学大学院工学系研究科
スピントロニクス学術連携研究教育センター
特任上席研究員（教授相当）
大阪大学名誉教授　理学博士

「2022年 『スピントロニクスのための計算機ナノマテリアルデザイン』 で使われていた紹介文から引用しています。」