顧客がサービスを決める時: 顧客の期待に組織はどう応えるか

著者 : ジェームズ・ショウ 和田正春

制作 : ウォレンベニス 

• ダイヤモンド社 (1997年8月1日発売)

感想・レビュー・書評

[ryu0218さんの感想 · 2011年10月14日]

1997年初版のロングセラー書。
「生産者志向から顧客志向へ」と言われてから久しいですが、
その転換期に多くの経営者に読まれたということです。

顧客を満足させるべきプロセスについて詳細に書かれています。

古典に近い内容ですね。