顧客満足の基本がわかる本: 身近な事例でよくわかるお客様重視の実践法則 (PHP文庫 す 5-1)
- PHP研究所 (2001年4月1日発売)
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- Amazon.co.jp ・本 (184ページ)
- / ISBN・EAN: 9784569575452
作品紹介・あらすじ
"いいものをより安く、より多くの人たちへ"と、たんに販売規模の拡大を競い合う時代は終わった。"お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ満足しているか"という顧客満足度をめぐる戦いが、すでに始まっている。本書では、「顧客満足(CS)」にまつわる基礎知識をふまえつつ、最先端のサービスを提供している企業の具体的な取り組みを紹介。すぐに役立つ入門書の決定版。
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