顧客満足の基本がわかる本: 身近な事例でよくわかるお客様重視の実践法則 (PHP文庫 す 5-1)

著者 : 鈴木豊

• PHP研究所 (2001年4月1日発売)

作品紹介・あらすじ

"いいものをより安く、より多くの人たちへ"と、たんに販売規模の拡大を競い合う時代は終わった。"お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ満足しているか"という顧客満足度をめぐる戦いが、すでに始まっている。本書では、「顧客満足(CS)」にまつわる基礎知識をふまえつつ、最先端のサービスを提供している企業の具体的な取り組みを紹介。すぐに役立つ入門書の決定版。

感想・レビュー・書評

[chapさんの感想 · 2011年10月13日]

うすく、事例が多く読みやすい

著者プロフィール

鈴木　豊(すずき　ゆたか)　1995年3月、東京大学大学院経済学研究科理論経済学専攻第2種博士課程単位取得満期退学。1999年2月、東京大学より経済学博士号取得。法政大学経済学部特別研究助手，法政大学経済学部助教授，スタンフォード大学経済学部客員研究員，ハーバード大学経済学部客員研究員を経て，現在、法政大学経済学部教授。専門領域：契約理論。理論的産業組織論。企業の理論。ゲーム理論の応用。著書：「日本企業のコーポレート・ガバナンス」をゲーム理論で解く―企業間取引関係と内部組織改革（中山・武藤・船木編『ゲーム理論で解く』第2章，有斐閣，2000年），『ズバリ図解 ゲーム理論』（監修，ぶんか社文庫，2008年），『ガバナンスの比較セクター分析：ゲーム理論・契約理論を用いた学際的アプローチ』（編，法政大学出版局，2010年），『中国経済の制度分析：契約理論・ゲーム理論アプローチ』（日本評論社，2020年，第28回森嘉兵衛賞A賞受賞）ほか。

「2021年 『完全理解　ゲーム理論・契約理論　第2版』 で使われていた紹介文から引用しています。」