仕事が絶対うまくいく! 電話応対のルール

著者 : 恩田昭子

• PHP研究所 (2008年8月26日発売)

感想・レビュー・書評

[mifuwaさんの感想 · 2010年3月27日]

使えそう

[Q和尚さんの感想 · 2009年8月20日]

当たり前のことかなあ
当たり前のことができない私には役に立ったかも

著者プロフィール

秋田県出身。日本電信電話公社を経 て、1990年、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。「テレコミュニケーションビジネ ス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行う。2005年「地方自治体におけるコールセン ター誘致」の研究でMBAを取得。近年では、民間企業から医療法人ま で多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア。会社創立当初から、50年以上の歴 史を持つ(財）日本電信電話ユーザ協会主催の「電話応対コンクール」審査委員とし て活躍。2007年から2009年 まで東京大会審査委員長、2009年 同全国大会審査委員長を務める。 主な著書に『プロフェッショナル電話力』 （日本実業出版社）などがある。

「2014年 『仕事に差がつくビジネス電話の教科書』 で使われていた紹介文から引用しています。」