サービス・マーケティング入門

著者 : P.R.フィスク 小川孔輔 戸谷圭子

• 法政大学出版局 (2005年3月1日発売)

作品紹介・あらすじ

情報化時代のサービス・マーケティングとは何か。サービスの〈劇場アプローチ〉とその提供における〈技術の役割〉をテーマに，サービスの〈双方向性〉を探究する。

感想・レビュー・書評

[ナベたろうさんの感想 · 2010年7月29日]

先日読んだ関学の山本先生の本とは異なり、
入門とは名ばかりの実に本格的な内容。

無形であるサービスの特徴から、
サービスならではのマーケティングで押さえるべきポイントなど、
実に丁寧にかつ詳細に記述されている。

そのために、サービスマーケティングをいちから学びたい人には、
その難易度とあまりに網羅的な内容から 正直敷居は高い。
逆にある程度知識のある人にとっては、
その期待に十分に応えてくれる内容であろう。

訳本であるため、本文内の事例になじみがないものの、
一部訳者が日本の事例を出してくれている点は大変親切。

日本国内においても第三次産業の比率が高まっている以上、
ビジネスパーソンとしては、サービスマーケティングについて
勉強しておくことは決してマイナスにはならない。

そういう見からも、本書はじっくりと腰を据えて読むにはぴったり。

[はちべえさんの感想 · 2005年5月14日]

ゼミの課題図書。
なかなか面白かった。