クレーム対応の基本が面白いほど身につく本

著者 : 舟橋孝之

• 中経出版 (2007年1月30日発売)

感想・レビュー・書評

[香菜子（かなこ/Kanako）さんの感想 · 2018年8月9日]

クレーム対応の基本が面白いほど身につく本。舟橋孝之先生の著書。クレーム対応のプロ、専門家がクレーム対応の仕方をわかりやすく解説している良書です。クレームに悩んでいる人、クレーム対応、クレーマー対策に困っている人にとってはとても参考になる内容であると思います。

[なおさんの感想 · 2012年4月6日]

職場の方から、勧められたので読み始めました。

内容が文章と、一目で分かる図解があり、ポイントが分かりやすく書いてあった。

[ayumuohさんの感想 · 2011年7月3日]

7/69

[ウガンダさんの感想 · 2008年3月3日]

お客様対応の概要を把握するのによい本です。図も多く取り入れられており、わかりやすい点がおすすめです。入門書として最適です。

著者プロフィール

株式会社インソース代表取締役。神戸大学経営学部卒。三和銀行入行後、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、ビジネススキルに重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。知識やノウハウだけでなく、オリジナルのケーススタディやロールプレイング研修形式が受講者より高い評価を得ている。

「2018年 『【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３』 で使われていた紹介文から引用しています。」