萌えビジネスに学ぶ「顧客を熱中させる」技術

著者 : 藤原実

• 中経出版 (2012年3月22日発売)

作品紹介・あらすじ

「商品」を売るな。「体験」を売れ。アップル、グーグル、ディズニーetc.実は、超一流企業もやっている、お金をかけずに、「熱狂的ファン」を作る方法、公開。

感想・レビュー・書評

[ハレンチ王子さんの感想 · 2012年11月11日]

「萌え」を根底で支えるのは「消費者（ユーザー）の共感」です。

p30　「ユーザーが参加する仕組み」

p53　ファンは広義のAKB48であり、そこに「参加している」という構造

p54　アーティストの活動そのものに深く参画していることを明示する

p59　「0円広報部隊」の存在を無視することはできません。

p67　消費者行動の仮説SIPS・・・「共感する（Sympathize）」→「確認する（Identify）」→「参加する（Participate）」→「共有・拡散する（Share&Spread）」

p72　「顧客の感情をいかに動かすか」

p78　１　とにかくユーザーに「聞く」　２　ユーザーの「声」を反映させる

p85　「デザインはいいけれど、使いにくいマックをどうするか」という課題をユーザーに与え、それを自己解決するように仕向けた

p92　コンテンツにおける本質的な目的は、ユーザーの共感をどうとらえられるかという一点に集約されます。

p107　「ものがたり」の品質と、それを受け入れる「人」にフォーカスする

p123　［芸能における「ものがたり力」のポイント］　１ お約束性がある　２ ファン同士の交流　３ 解釈可能な部分が多い　４ メンバーの役割分担の明確性

p132　そのブランドが現在の地位を獲得するにいたった理由や歴史、そこにまつわるエピソードであり、そこに共感する

p147　「ものがたり力」活用6ステップ　１ 雑誌を読む　２ インターネット検索　３ ソーシャルネットワーク検索　４ 顧客インタビュー　５ コミュニケーションチャネルの整理　６ 顧客像の再構築

p157　「少なくとも『美しさ』というものに関わる仕事をしていながら、最終消費者の普段見ているもの、憧れているもの、触れている言葉をまったく知らなかった」

p166　ポイントは「練りこむ」です。

[laplattaさんの感想 · 2012年9月20日]

タイトルの”萌え”の話はあまり無かったかな？
気になった内容をメモ的に列挙します。

組織に必要な３要素
①共通目的
②貢献意欲
③コミュニケーション

AKB48を例に挙げると
①AKB48を盛り上げる
②ファンとしての活動を頑張る
③ファン同士またはメンバーとコミュニケーションをとる

新しい消費者のモデルSIPS
Sympathize（共感）
Identify（確認する）
Participate（共感する）
Share＆Spread（共有する・拡散する）

「顧客の感情をいかに動かすか」に力を入れている。
そのために企業（供給）とユーザー（需要）の間の壁を如何に取り払って，ユーザーを巻き込んだビジネスモデルにするかを意識する。

ゲーミフィケーションを導入する
　ミッションシステムやバッチシステム

情報（コンテンツ）には多重利用性があり，売るのが難しい。
コンテンツを売るにはものがたり力が必要である。
ゲームを例にとってものがたり力を述べると
　ストーリーが王道で理解しやすい
　プレーヤー同士で交流できる。
　ユーザーが自由に解釈（妄想）できる部分が多い

全体として，ユーザーを巻き込んで商品と一体感をもつこと，「ものがたり力」でユーザーを引き付けることに焦点が当たっていたように思います。

[nagisaohmoriさんの感想 · 2012年6月25日]

顧客を熱中させるには、参加させることが大事、という視点が役に立った。

[いくらたかしさんの感想 · 2012年6月3日]

モノがあふれかえるこの世の中で、単にモノを売るには、もう限界！
ご存知でした？萌えビジネスには、限界突破の秘密が隠されているんですって。
さぁ、萌えビジネスに学ぼうよ！

※ブックシェアのポップ用として記載しました。

[あるきさんの感想 · 2012年5月22日]

モノがあふれかえるこの世の中で、単にモノを売るには、もう限界！
ご存知でした？萌えビジネスには、限界突破の秘密が隠されているんですって。
さぁ、萌えビジネスに学ぼうよ！

[Masaさんの感想 · 2012年4月10日]

■萌えビジネス
1.萌えビジネスの売る仕組みは、お金を出して商品を買うモデルの先を行く、商品・サービスに参加させて、楽しませるモデル
2.商品を売らず「体験」を売る
3.ファンを「消費者の集団」にしない。ファンを消費者から当事者に変える。
4.ポイントは物語があるかどうか。○○が使っているといったことよりも、そのブランドが現在の地位を獲得するに至った理由や歴史、そこにまつわるエピソードであり、そこに共感をするのです。

[sateさんの感想 · 2012年4月8日]

　読まなくても良かった。如何に、事例ベースと言っても、視野が狭い、と思う。
　消費税高くても幸福度高い国あるよ！洗脳成功してる国あるよ！あるよ！とは
　言い過ぎな所感ではあるけど。ちょっとだけ、そんな感じ。信頼されたい。
　ゲーミフィケーションを絡めれば，より具体的に主張できてたとは思う．