サービス対応は24時間365日 世界シェアNo.1を獲得した顧客戦略 日本企業を飲み込んだハイアールの成功法則

著者 : 莫邦富

• KADOKAWA(中経出版) (2013年8月30日発売)

作品紹介・あらすじ

三洋の赤字事業を買収し、同じリソースを使いながらも短期間で黒字化したハイアール。日本企業にできなかったことを、彼らはいかにして成し遂げたのだろうか？日本メーカー最大のライバルとなった中国メーカーの世界戦略を追う！

感想・レビュー・書評

[chieさんの感想 · 2019年4月18日]

締めは「中国企業の旗手はすでに交代している」なので、企業変革してもなかなかうまくはいってないのか、中国市場がそれだけ厳しいのか。

[yaszさんの感想 · 2017年12月31日]

読みかけとなっていた本です、最後まで読みたいと思っておりますが、現在このような本に部屋が占領されてきており、苦渋の決断ながら処分することに至りました。近い将来、この本を読破できる機会が来ることを願っています。

2017.12.31作成

[takumiookoshiさんの感想 · 2014年5月31日]

中国最大の家電メーカー「ハイアール」。なぜ”地方の製造メーカー”が世界トップ家電メーカーになったのかを過去の歴史から紐解いていくもの。

昨年のNHKスペシャル？（記憶が曖昧だが）で、韓国サムスンや・中国ハイアールなどのメーカーがどのように力をつけていったか？について取り上げていたが、この本はより深く1社（ハイアール）にフォーカスしているもの。

顧客戦略もなにも、企業としてすべきことを淡々としていたのだと思う。

成長要因は、企業としてのどうあるべきかを経営者が見極め、変革していかなければ大きな成長はできないのだと感じた。

・BtoC企業だからこそ顧客第一主義に立ち、顧客がなにを望んでいるのかを把握する
・ハイアールやサムスンは共通して、日系企業が行っている単なる「リサーチ」はせず、自社社員を永住させるつもりで現地に根付かせる（リアルなニーズを把握するため）
・メーカー業からサービス業へと変革（24時間365日顧客対応する）
・人材育成の前に、人材教育。一般的教養がない人材をいくら育成しても育っていかない。まずは「考え方」を教育していくこと
・言い続ける＆やり続けることでいつか形になっていく
実際、視察ツアーなどで実際に「昔、ここの道の広告は全て日立だった。今は全て中国資本の企業の広告になった。」ということを聞いた。
この本を読んで後発の中国韓国資本企業が、なぜアジアでシェアを伸ばしているのかが分かった気がした。