【目次】
はじめに できる人ほど気くばり上手
第１章 気くばり上司の好印象の習慣
１ 挨拶する時に相手の名を呼ぶ
２ さりげなくおしゃれで、さりげなく高級
３ 笑顔と挨拶がセットになっている
４ さりげなくゴミを拾う
５ 名刺を見て、すぐに話題を作る
６ デスク周りとカバンの中を断捨離する
７ 手紙とはがきをこまめに出す
８ 「すみません」ではなく「ありがとう」を口ぐせにする
９ ネガティブをポジティブに言い換える
10 弱音を吐かず、愚痴は言わず
11 自分の情報源を公開する
12 役職手当を部下に使う
13 部下とコーヒータイムをもつ
14 部下に手持ち札を分ける
15 部下だけでなく、その家族にも気遣う
16 昔の手柄を自慢しない
17 失敗話を虚飾なく話す
18 家族愛をさりげなく表す
第２章 気くばり上司の行動習慣
19 原理原則の判断軸を持つ
20 忙しいと言わない
21 努力は陰でする
22 知ったかぶりをしない
23 時間もお金も余裕を見せる
24 自己投資をケチらない
25 「今度食事でも」と言われたら、その場で日時を決める
26 目を見て先に挨拶する
27 誰に対しても丁寧な言葉遣い
28 仕事道具を大切に扱う
29 自分のキャッチフレーズを持っている
30 飲んだ翌日は三〇分早く出社する
31 部下より一時間早く出社し、部下より一時間早く退社する
第３章 気くばり上司のマネジメントの習慣
32 部下に十分発言させる
33 隠し立てをしない
34 仕事の意義を部下本人に考えさせる
35 キャリアを一緒に考える
36 ＰＤＣＡで仕事を判断させる
37 権限を与えて陰で援ける
38 自分の頭で考えさせる
39 善悪の基準を持たせる
40 部下の仕事のライフサイクルマネジメントを見る
第４章 気くばり上司の褒め方・叱り方の習慣
41 人前で褒める
42 伝言型で褒める
43 「役に立っている」ことを直接言う
44 上役と取引先の前で部下を褒める
45 大げさに褒めては逆効果
46 叱る時は人が居ないところで端的に
47 叱った後のフォロー
48 成長の動機づけの叱り方
49 年長者、異性の叱り方
第５章 気くばり上司の話し方・聞き方の習慣
50 シンプルに伝える
51 目を見て話す
52 「ぼく」「おれ」「あたし」を使わない
53 部下の話をさえぎらない
54 上司の話に意味なく追従しない
55 たとえ話でわかりやすくする
56 数字をあげて説明する
57 人から聞いた話を自分の話としない（ネタをばらす）
58 言下に否定しない
59 七割は部下が、残りの三割が上司の話時間
60 相談事は斜めの位置に座る
61 問わず語りを待つ
62 上役の話はメモの準備をする
63 部下の話を上の空で聞かない
第６章 気くばり上司のポカミス防止の習慣
64 ちょっとしたことでもメモに残す
65 部下の私生活を無理に聞き出さない
66 アポ取りのＴＰＯは復唱する
67 依頼されたらその場で締め切りを決める
68 名刺とお金は分散する
69 命金（いのちがね）は余裕をもって持つ
70 決め事は必ず代替案を用意する
71 ポカミスがあってもあわてない
72 前日に翌日の、週末に翌週の確認をする
第７章 気くばり上司の接待の習慣
73 相手の知りたいものを土産《みやげ》にする
74 接待はＣＳの精神がベストになる
75 部下に５Ｗ１Ｈで接待を教える
76 店の使い方と飲み方を部下に教える
77 上役を立て、黒子に徹する
78 部下を育てるために接待する
79 三曲は歌えるようにする
80 部下の女性社員に接待を任せる
第８章 気くばり上司の冠婚葬祭の習慣
81 部下と通夜式の手伝いをする
82 部下に通夜式のマナーを教える
83 部下に喪主の心得を教える
84 法事には出席する
85 失敗の許されない社葬を教える
86 部下の結婚式に出席する
87 「七五三」「成人式」を祝ってあげる
88 部下の記念日を大事にする
おわりに 気くばり上司が会社を元気にする
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