DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2016年6月号 [雑誌] [Kindle]
- ダイヤモンド社 (2016年5月10日発売)
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感想・レビュー・書評
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『カスタマージャーニーを構築する4つの能力――顧客体験はプロダクトに勝る』で示された視点が新しく感じました。
カスタマージャーニーというのは、顧客の購買意思決定のループを「旅」になぞらえた言葉です。
従来の購買は、顧客が自ら検討し、購入する、というものですが、検討する→購入する→楽しむ→支持する→絆を結ぶ→そしてまた購入する、というロイヤルティループを新しいジャーニーとして定義しています。
こういうストーリーの設計が、購買促進に、というよりもある意味で「逃げられない」状況づくりになり、それを効果的に促進するための手法が詳しく紹介されています。詳細をみるコメント0件をすべて表示
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