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感想・レビュー・書評
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人がやりたくないことをしよう。地域限定で。
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顧客との接点を総点検。お客さんに2度手間をかけさせていないか。小さなストレスが発生していないか。電話 FAX メール対応名刺封筒などなど。
お礼の手紙などもファンを作るためには重要。それを継続させる仕組みも作る。チェックリストにお礼の手紙まで入れる。
手間とのバランス。手間がかかるから他の人はやらないが、かといって手間がかかりすぎると続かない。
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