鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 [Kindle]

著者 : 鈴木敏文

制作 : 勝見 明 

• プレジデント社 (2022年5月31日発売)

感想・レビュー・書評

[minaemyuさんの感想 · 2023年2月3日]

お客様だけを見てください。他は結構。
モノを売るな、こと消費。

[tatsukiさんの感想 · 2022年8月10日]

邪推であるが。
鈴木氏に編著者がインタビューをまとめたものだというが、内容はとしては「売る力」をほとんど焼き直した印象。
少し錯覚するのは、標題のCXをはじめ、鈴木氏の行動、思考を抽象化すべく様々なキーワード表現がなされるが、ほぼ編著者によるもので、鈴木氏の言葉ではない。
対して、編著者の抽象化キーワードに鈴木氏が同意や応答をすることもない。
もしかして、売る力を焼き直し、インタビューを少々追加した後で編著者の分析を加筆しただけなのではと勘繰ってしまう構成なのである。

著者プロフィール

鈴木敏文（すずき・としふみ）
セブン＆アイ・ホールディングス会長兼ＣＥＯ。
1932年、長野県生まれ。1956年、中央大学経済学部卒業後、書籍取次大手の東京出版販売(現・トーハン)に入社。1963年、ヨーカ堂（現・イトーヨーカ堂）へ移る。1973年、セブン‐イレブン・ジャパンを設立し、コンビニエンスストアを全国に広め、日本一の流通グループとして今日まで流通業界を牽引。2003年、勲一等瑞宝章を受章。同年11月、中央大学名誉博士学位授与。経団連副会長、中央大学理事長などを歴任。
著書には『朝令暮改の発想―仕事の壁を突破する95の直言』（新潮文庫）、『売る力―心をつかむ仕事術』（文春新書）、『挑戦 我がロマン』 (日経ビジネス人文庫) ほかがある。

「2016年 『働く力を君に』 で使われていた紹介文から引用しています。」