DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年 6月号 特集「『お客様』から社員を守る」[雑誌]

著者 : ダイヤモンド社

制作 : DIAMONDハーバード･ビジネス･レビュー編集部 

• ダイヤモンド社 (2023年5月10日発売)

感想・レビュー・書評

[masahiko34さんの感想 · 2024年5月18日]

特集は、
「『お客様』から社員を守る」。

これは難しいテーマ。

お客様だからといって、何をやっても許されるわけではない。
サービス提供側がお客様を選別する必要がある。

Uberなどでは顧客も評価対象だが、Amazon Goのように入店時にチェックインするようになると、全ての顧客にレビューがついて入店拒否されるようになるかもしれない。

信用情報がどこまでもついていく時代。

理不尽な顧客からの要求にどう対処するか、といった特集だったが、顧客管理の未来像のヒントを得た気がする。

[kyosawaさんの感想 · 2023年5月28日]

・P10：時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠である

・P45：職場での物言いに傷ついた時の対処法
https://dhbr.diamond.jp/articles/-/9602

・P54：顧客も従業員のように管理できる
https://dhbr.diamond.jp/articles/-/9601

・P60：経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ
https://dhbr.diamond.jp/articles/-/9600

・P72：必要なのは忍耐ではなく、回復のための時間
https://dhbr.diamond.jp/articles/-/9591

・P76：私たちの働き方を「再設計」する方法
https://dhbr.diamond.jp/articles/-/9599

・P88：パーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へ
https://dhbr.diamond.jp/articles/-/9598

[ZAZIさんの感想 · 2023年5月24日]

お客様は神様…はもはやおかしい。
従業員を守り、組織を守るために対策を取らねばならない。

Contextual Intelligence も高めたい。

著者プロフィール

1913年（大正2年）、「経済雑誌ダイヤモンド」の創刊とともに誕生し、2013年（平成25年）には創業100周年を迎えた。「ダイヤモンドのように小さくともキラリと光る」が創業の精神。現在、「週刊ダイヤモンド」「ダイヤモンド・オンライン」などの各種メディアでタイムリーなビジネス情報をダイバーシティ社会に提供するとともに、ビジネス書から生活実用書、経済小説まで、幅広い出版物とメディアを世に送り出している。本書は、同社経営情報編集局・出版編集部で制作。

「2022年 『相続＆事業承継で頼りになるプロフェッショナル　2022年度版』 で使われていた紹介文から引用しています。」