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感想
これからのマーケティングについてわかりやすく解説
要点
1アフターデジタルはチャンネルの自由な行き来が生まれる
２，アフターデジタルの世界ではUX還元をしないと顧客接３，点が失われ、データが取れなくなっていく
リアルも含めた高速改善が必要
リアル購買の意味は人の購買行動のデータ蓄積に変わっていく
顧客体験価値の段階
０段階： ２００６～０８年 デザイン、ビジネス、テクノロジーが別々の段階
１段階：２００９～１０年 デザインシンキングが生まれた段階（デザイン、ビジネス、テクノロジーが融合）
２段階：１２～１５年 ディフュージョン（普及・拡散）２C,２B関係なくプラットフォームが体験をデザインする
３段階：１５～１７年 エボリューション 新小売の誕生。ECサイトで小売業のような既存型ビジネスに応用して再構築をすると、新たな価値提供をする
４段階：１５～１７年 データドリブン ビックデータを社会貢献や技術開発に活用し、データエコシステムを創る
５段階：１５～１７年 ホリスティック・エクスペリエンス 全体論的な体験 トレンド、オペレーション、パフォーマンス、データ、機能、競合優位性、世論のバランスが取れる。顧客にプラス感情やロイヤリティを発生させる指標を使い、継続性を高める
新しい産業ヒエラルキーが生まれる
決済プラットフォーム⇨サビさー⇨メーカー
データ活用の変化
モーメントデータ（行動データ）を扱う
人の行動を時系列に並べたもの
UXイノベーションのポイント
体験の連続性：事業ドメインの選定
行動観察：ユーザーの行動を観察して発見点を得る
デザイン・シンキング：プロトタイプを使った試行錯誤
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- 感想投稿日 : 2020年9月17日
- 読了日 : 2020年9月17日
- 本棚登録日 : 2020年9月17日
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