chibipikanohonさんの感想・レビュー

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. Basics - Tools - Casesー領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計

著者 : マーク・スティックドーン ヤコブ・シュナイダー 郷司陽子

• ビー・エヌ・エヌ新社 (2013年7月25日発売)

HCDの教科書。最初は借りて済まそうかと思ったが、持っていた方がよさそうと思い直して購入。最初のほうの章のコンセプト／考え方、今後、何度も読み直す必要がありそうと思ったから。後ろの章の海外（欧米）の事例はどれも興味深かった。スイスの銀行のユーザー調査から銀行側が考えていた手法と180度異なる手法を選択することになった事例が大変興味深かった。ややこしいシステムとかを受託しようとしていたかもしれない企業さんは残念だったな、みたいな結論で。

感想投稿日 : 2016年2月16日

読了日 : 2016年2月16日

本棚登録日 : 2016年1月11日