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〈人間関係で最も重要なのは自尊心〉
人間関係には確固たる技術がある
相手の自尊心を満たすことを心掛ける
〈周囲の人を惹きつける方法〉
①相手を受け入れる
相手を改心させるのではなく、相手をありのまま受け入れることで「相手が自分を変える力」を与えることができる
②相手を承認する
①よりも広範囲な話
①が欠点も受け入れるというネガティブさを含んでいるのに対し②は相手の好きな部分を見つけるというポジティブなニュアンス
③相手を高く評価する
相手を大切に思っていることを伝える
-相手を待たせない
-会えないなら相手の存在を確認していることを伝える
-感謝の意を表する
-相手を特別な存在として扱う（自尊心を高める）
（感謝を伝えるときのルール）
・相手の名前を言う
・相手の目を見る
・相手が予想していないタイミングで伝える
・ほめるときは具体的な内容を添える
〈相手に重要感を持たせる方法〉
①相手が重要な存在であると思い込む
言い聞かせることで、思いがおのずと相手に伝わる
②相手に注目する
例えば5人が道を歩いていて、それぞれ異なるところに注目するが、それが自分に向けられていると感じたら相手の自尊心が高まる
※相手がグループのときは全員に注目する
③相手と競い合わない
好印象を与えたいなら相手に感銘を与えようとするのではなく、相手に感銘を受けたことを伝える
④間違いを指摘することが適切なのか考える
自分のプライドを満たすために小さな勝利を得ても、相手のプライドを傷つけると大きな損失をこうむる
〈話す力を磨く方法〉
①完璧主義をやめる
常に完璧な話をしようと気負いしない
すごい雑談をする必要はない
②ウォーミングアップをする
雑談から会話が始まることもある
③相手に自分について話をさせる
会話上手の秘訣は利口そうな体験談を話すのではなく、相手に打ち解けた状態で話をさせる雰囲気を創る
④相手の興味を引く質問をする
5W1Hなどを使って質問することで相手は好感を抱いていると勘違いする
〈相手の話をじっくり聞く方法〉
①話し手の目を見る
②興味を持っている素振りを見せる
③相手の方に身を乗り出す
④適切な質問をする
⑤相手の話を遮らない
⑥話しての話題に付き合う
⑦相手の言葉を引用して反応する
〈相手を説得する方法〉
①相手に自分の考えを述べさせる
自分の話を聞いて欲しいならまずは相手に話をさせる
主張の要点を繰り返すように求めると、精神的に動揺している相手には効果的
②答える前に間を置く
意見の食い違いがないとき効果的
相手の言ったことを十分に考慮していることを伝えられる
③100%勝とうとしない
相手の主張で少しでも賛同できる部分があれば認める
④第三者を通じて自分の意見を主張する
セールスパーソンは満足している顧客の意見を紹介したり、選挙の立候補者は有力者に応援演説を依頼する
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- 感想投稿日 : 2020年5月10日
- 読了日 : 2020年5月10日
- 本棚登録日 : 2020年5月10日
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