yamapodさんの感想・レビュー

顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

著者 : トニー・シェイ 豊田早苗 本荘修二

• ダイヤモンド社 (2010年12月3日発売)

比較的さらっと読めてしまった。理解が足りないのかなと思いつつ、先日読んだツイッターノミクスを企業で用いたら、というような感想。
企業は何を考えて進んでいくべきか、究極的な事例であるザッポスの成り立ちから成長の軌跡。

「お客様に喜んでもらう」という目的を達成するための制度、風土など惹かれる内容盛りだくさんではあるが、これをマネするというより参考にし、個人に置き換えて思考し、自分の目指すべき目的のために手段を広く考えるひつようがあると再認識。

色々な社内改革法なども出てきたが、目的と手法を勘違いせずに、実行したい。

感想投稿日 : 2012年8月3日

読了日 : 2012年8月3日

本棚登録日 : 2012年7月17日