hunamushidaisukeさんの感想・レビュー

絶妙な「聞き方」の技術

著者 : 宇都出雅巳

• 明日香出版社 (2006年10月31日発売)

学んだ点
①聞いた内容に対して自分の意見、考えを巡らせるのではなく、相手の考えを促す返しをする。
②どんな話にも無知な姿勢で聞くこと。そうすれば「分かったつもり」が発生しなくなくなる。
③「特に何を気にしていますか？」「具体的には？」と問いかけることで、ふわっとした会話を無くす。
実践
①ファシリテーション練習で反対意見に対して、具体的な意見が出るまでは自分の意見は伝えない。具体的な例や事実が出てから自分はこう思うと伝える。
②ファシリテーション練習で何度も以前に体験した反対意見が出てきてもすぐに対応を取らない。①と同じように具体的な意見や考えが出てから対応する。
③話を聞いて具体的な意見が出なかった場合は、相手に具体的にはどういうことかを聞いて、まとめてもらい、②の無知の姿勢で意見を聞き、①の対応を行う。

感想投稿日 : 2015年5月17日

読了日 : 2015年5月17日

本棚登録日 : 2015年5月17日