juncunさんの感想・レビュー

ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法: ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間

著者 : 生井俊

• こう書房 (2006年9月1日発売)

なぜか上司から手渡された本。
ディズニー自体、そこまで行ったりしないが、確かに社員教育には興味があったので読んでみた。
以下、ポイントかと。

・自分のロールをきちんと把握、理解する
・物事の本質とは何か
・必要なのはプロ意識
・わかりませんと言わない事により、責任感と他の仕事を知り、全体把握につながっていく。
・ネガティブな要素を持った言葉を使わない
・自分の視点ではなく、相手の視線で考える
・ゴミ掃除は、割れ窓理論、1つ出たら他も出る。だからこそ最初の1つも見逃さない
・優先順位という重み付け

まあ、当たり前のことが結構書いてあります。
ディズニー好きの人なら読んでみてもいいのでは。

感想投稿日 : 2008年1月27日

読了日 : -

本棚登録日 : 2008年1月27日