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こっし〜さんの感想
感動の方程式
期待＞＞実感＝怒り
期待＞実感＝不満
期待＝実感＝満足
期待＜実感＝感動
期待＜＜実感＝感激
期待＜＜＜実感＝感謝
このように書かれてます。
当然に思えるこの事実をいかに実践していくかですね。
ホントお客さまに感謝されるサービスを。
そして共に感動を作っていこう！って思える一冊でした。
印象に残った言葉は
”想像”し”信念”を持ち”実践”する。
それらを通して物事は創造される。
かんばります！
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- 感想投稿日 : 2008年5月5日
- 本棚登録日 : 2008年5月5日
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