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■ファシリテーションの三角形
１．プロセスをデザインする。
ゴールを明示／ムダでも「意見の発散」を充分とる／収束に向かう
２．場をコントロールする。ＥＱ
感情的対立を意見の対立に変換する／「集団思考の落とし穴」を避ける／自分の感情をコントロールする
／口頭だけの議論ではなく、壁などに書きながら議論する／信頼関係をつくる「共感力」「観察力」
３．触発する、かみ合わせる。ＩＱ
示唆に富む問いかけ（時にばかばかしいような質問も効果あり）／直観・推理・分析・論理・想像・創造
／フレームワークの活用（ファシリテーターの道具）／主張を明確にする。
４．合意形成、行動の変化。
ＥＱ，ＩＱフル動員して、プロセスをコントロールして、全員の頭を揺さぶり、合意を得る。
／全員から意見を引き出し、協調的な解を目指す。→現実、そうそう上手く行かない
→予め、決め方について合意を得る
「16:55までに決まらなければ、〇〇リーダー決済とし17:00までに結論を出します。持ち越しなしです。」
／合意よりも、行動の変化が大事。そのためプロセスを共有し納得感を心掛ける。
■ファシリテーターに求められる力
楽観力／前向き（対立を前進へ変換）／未来志向／外向き（顧客志向）
／オープンマインド・好奇心（メンバーへの期待と関心）／自分たちを客観視（観念議論を戒め現実を直視）
／高い目的意識／システム思考力（会社の全体最適を意識）／行動力（どんどん動く）
■チームの発想を促す３種類の問いかけ
１．全体像を考えさせる。（小さな世界で発想が偏ったら、全体像を描ける問いかけ・フレームワークが必要）
２．分析的に考えさせる。（ぼんやり全体像が見えたら具体的に考えさせる）
３．他の視点で考えさせる。（視点が固定して一面しか見えていない議論で必要）
■集団思考の落とし穴
・社会的手抜き…一人くらい参加しなくても大丈夫だろう。５人以上のチームで発生しがち。
・感情的対立…「あいつは嫌い」に根差した対立。
・声高少数者の影響…「声の小さな」「目立たない」正しい意見を見落とす現象。
・集団圧力・同調行動…「和を以て尊す」がときに「圧力」となって斬新なアイデアを抑圧する。
・集団思考…ＩＱ１５０の人が集まってＩＱ１００の答えを出す現象。
参加者の“よく思われたい心理”に根差し「極端な意見の競争」や「万人受けする意見」が採用される現象。
■集団思考の落とし穴に陥らないヒント
・社会的手抜き
※一人ひとりの役割を決める。／ロールプレーを利用／ゲーム感覚で発言を競わせる／ポストイットに書かせる
・感情的対立／声高少数者の影響
※感情的対立が始まったら休憩をとる／論点を整理して板書（「意見の対立」に昇華）
／論理的なフレームワークを使い議論する／対面ではなくホワイトボードに向かって議論させる
／ロールプレーを利用する（小声者はうるさ型の客を演じ、声高者は聞く側を演じる）
・集団圧力・同調行動／集団思考
※思考プロセスを描き出し、悪いクセを指摘する
／議論のフレームワークを理解してもらったうえで休憩をとり、ポストイットに意見を書いてもらう。
／フレームワーク・グランドルールを利用する。
■いろいろな人の知恵を活かそう。
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- 感想投稿日 : 2017年4月9日
- 読了日 : 2017年4月9日
- 本棚登録日 : 2017年4月9日
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