ココリリさんの感想・レビュー

コーヒーとサンドイッチの法則

著者 : 竹内正浩

• 東洋経済新報社 (2008年12月5日発売)

■顧客の収益性にまつわる３つの法則
・20％の顧客が150～300％の利益を生み出している
・70％の顧客は、ブレークイーブン（収支トントン）
・10％の利益を生まない顧客で50～200％の利益を「失っている」

■顧客の収益性が議論されない理由
・「お客様は神様」だとされているから
・企業が個別の顧客の収益性についてほとんど把握できていないから

■満足している顧客の４つの特徴
①満足している顧客は、何度も購入してくれる
②満足している顧客は、そうでない顧客よりも購入額が高くなる
③満足している顧客は、時間の経過とともにかかるコストが低下する
④満足している顧客は、その企業を他の潜在顧客に紹介してくれる

■顧客維持率を高める４つの方法
①顧客満足
②ロイヤリティ・プログラム／特別なサービス、プロモーション
③スイッチングコスト
④失った顧客を取り戻す

感想投稿日 : 2010年3月31日

読了日 : 2010年1月23日

本棚登録日 : 2010年1月23日