masa0206さんの感想・レビュー

社長が知らない 秘密の仕組み 業種・商品関係なし！絶対に結果が出る「黄金の法則」

著者 : 橋本陽輔

• ビジネス社 (2008年10月22日発売)

「あなたが持っているバケツには穴があいている」という表現が非常に分かりやすい。顧客をバケツ一杯にし、さらにバケツを大きくすることで長期の利益が獲得でき、その手法を詳しく述べられている。

・新規客を増やすことより、既存客を守ることのほうが、企業にとってはるかに重要である。

・より最近、より回数多く、よしお金を払ってくれるお客様をフォローすれば短期間に売上は伸ばせるが、そのやり方では既存客は育たない。

・離脱しそうなお客様をいち早く発見し、コミュニケーションで良好な関係を築くことが、お客様の流出を防ぐ初歩的作業。

・お客様は、初回客→よちよち客→コツコツ客→優良客の4ステップで成長する。

・在籍期間、離脱期間、累計売上金額から顧客の属性が見えてくる。

・初回客、よちよち客には商品情報を。コツコツ客、優良客へは会社情報を提供する。

・顧客フォローの最優先順位は優良離脱客。この層には、商品を売り込むのではなく、向こうから戻ってきたくなるサービスを考える。

・クロスセリングのタイミングはコツコツ客以降。それ以前は混乱し、流出を招く。

・初回客は、コミュニケーションをとれはとるほど、リピート客になる確率が上がる。

感想投稿日 : 2016年1月18日

読了日 : 2016年1月18日

本棚登録日 : 2016年1月18日