mtakanoさんの感想・レビュー

Twitterアクティブサポート入門 「愛される会社」時代のソーシャルメディアマーケティング

著者 : 河野武

• インプレス (2011年8月24日発売)

企業がTwitterを使ってユーザーとコミュニケーションをとる、(少なくとも現時点での)決定版的な本だと思った。

Twitterによって可視化されるようになったユーザーの声をアクティブに拾い、サポートしていく、これまで受け身だったコールセンターではできない、新たなるCS追及方法について。

その意義だけでなく、実践方法、具体的には上層部への提案方法から担当者の選定、アカウントの準備や利用ルール、担当者のトレーニングプログラム、具体的な運用手順、効果指標。

最後に書かれたソフトバンクモバイルへのインタビューも面白い。

河野さんのズバッとした物言いは控えられているけれどw、決定版といえるくらいのソーシャルメディア利用方法が書かれていることで、実質的にはいい加減なソーシャルメディアマーケッターを潰すくらいの内容になっている。

文面を通して、ユーザーに目を向けて実践された方だからこその実感と善的な考えが伝わってくるのも、とても信頼ができて参考になる内容でした。

感想投稿日 : 2011年9月17日

読了日 : 2011年9月17日

本棚登録日 : 2011年9月17日