nishitomo0810さんの感想・レビュー

顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

著者 : トニー・シェイ 豊田早苗 本荘修二

• ダイヤモンド社 (2010年12月3日発売)

【カスタマー・サービスを浸透させる１０の方法】
②あなたの会社で日常的に使われる言葉のひとつに、「ワオ！」と驚かせる、を加えます。
④強欲な、あるいは社員をひどく扱う顧客はこちらから縁を切ってもいいのだとはっきり認識します。

【真実の瞬間】
私たちは毎日何千もの電話やメールが入りますが、どの電話やメールも最高のカスタマー・サービスと顧客体験を作るザッポスというブランドを構築する機会として考えています。

キーワード：ザッポスの文化は素敵だが、属人化が過ぎないか？

感想投稿日 : 2015年5月12日

読了日 : 2014年8月16日

本棚登録日 : 2015年5月12日