prepre1212さんの感想・レビュー

カスタマー・マニア!―世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略

著者 : ケン・ブランチャード ジム・バラード フレッド・フィンチ 村田綾子

• ダイヤモンド社 (2010年3月5日発売)

お客様のために尽くすためには？

→会社を正しい方向につくりあげるステップは、
1.正しい目標とビジョンを設定
2.顧客に正しく接する
3.従業員に正しく接する
4.正しいリーダーシップをもつ
説得力あるビジョンは、目的、未来のイメージ、価値観でてきている
効果的な業績管理システムは、責任の明確化、データ情報、フィードバック、教育、賞賛システムを持っている
人と結果の両方を重視する企業哲学が重要

感想投稿日 : 2014年12月28日

読了日 : 2014年12月28日

本棚登録日 : 2014年12月28日