スズキ シノブさんの感想・レビュー

お客様の感動を設計する　ハッピーエンドのつくり方

著者 : 平野秀典

• ダイヤモンド社 (2005年5月20日発売)

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▼ 100文字感想 ▼　
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顧客の囲い込み、商売は戦略と戦いだ！というアメリカ
型のマーケティング論に疑問を感じていた私は、目から
ウロコ。花伝書、カシータ、おもてなし、不易流行、高杉
晋作といった興味あるテーマだらけで満足度高いです。


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▼ ５つの共感ポイント ▼　
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■お客さまを、攻略する相手でも、囲い込む対象でも、
　神様でもなく、一緒に問題を共有し、解決する｢共演
　者｣と思えたとき、｢共感｣が生まれる

■｢実践して体験すること｣で80％記憶できる

■｢3の法則｣顧客が買ってくれた後に、3週間以内に
　3回フォローすると、顧客ロイヤリティーが高まると
　いう法則

■すべてが、｢始まり｣と｢中｣と｢終わり｣の3幕構成

■ニーズからイノベーションは起こらない

感想投稿日 : 2008年6月23日

本棚登録日 : 2008年6月23日