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whiterabbit223さんの感想
前著グランズウェルに続く第2作目。ソーシャルメディアを中心としたITを企業がいかに活用していくか書かれた本。
ソーシャルメディアの発達により企業と消費者が近くなったため、従来の入り口マーケティング以上に出口マーケティングであるカスタマーサポートが重要になっているから、より柔軟に対応しましょうというもの。
読書状況：読み終わった
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カテゴリ：
2011年下期
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- 感想投稿日 : 2011年10月5日
- 読了日 : 2011年10月5日
- 本棚登録日 : 2011年9月22日
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