炎上回避マニュアル

著者 : 新田龍

• 徳間書店 (2022年12月1日発売)

作品紹介・あらすじ

なぜあの企業・人は炎上したのか？
炎上分析の最前線をゆくブラック企業アナリストによる、悲惨なトラブルを起こさない最善の解決方法！

企業・人が炎上した問題発言の数々をSNS、広告、宣伝、発言、サービスからピックアップし、なぜ炎上したのか、何がいけなかったのか徹底的に分析。炎上しないためにできる予防策、火消し方法まで伝授する。

❖目次
▼はじめに

▼第1章　炎上が起きるメカニズム
１：ネット炎上した失言の元祖「東芝クレーマー事件」
２：「炎上」＝「批判意見が殺到する状態」として広く認知されるまで
３：炎上が発生するメカニズム
４：炎上によって企業が失うもの、被るリスクとは

▼第2章　慎重な判断が必要とされるデリケートなテーマ「炎上さしすせそ」
【さ（災害・差別）】
トンボ鉛筆・人事S氏からのメール
就活の教科書＆フジテレビ「底辺の職業ランキング」炎上事件　など
【し（思想・宗教・社会保障）】
ディズニー公式アカウント「なんでもない日おめでとう」炎上事件と「不謹慎狩り」
AlphaDrive/NewsPicks「今日の仕事は、楽しみですか。」自爆炎上事件　など
【す（スパム・ステマ・スキャンダル）】
タカラトミー「個人情報を勝手に暴露します」キャンペーン炎上事件から見る企業SNS「中の人」の暴走リスク
「１００日後に死ぬワニ」ステマ騒動と電通　など
【せ（政治・セクシャル※LGBT、ジェンダー含む）】
吉野家「生娘をシャブ漬け戦略」事件
ルミネ「需要が違う」「職場の華」CM炎上事件　など
【そ（操作ミス・粗相※誤投稿、誤爆含む）】
マイナビ「大東亜以下」騒動と「学歴フィルター」の欺瞞
グルーポン「スカスカおせち」炎上騒動　など

▼第3章　炎上発生時の心得と、炎上を発生させない予防法
１：炎上発生時における「3つの心得」
２：炎上発生時の理想的な対応フロー
３：断固とした対応によって炎上が無事鎮火したケース
４：炎上予防に有効な対策とは　など

▼おわりに

著者プロフィール

新田 龍（にった・りょう）

働き方改革総合研究所株式会社 代表取締役
早稲田大学卒業後、「ブラック企業ランキング」ワースト企業を複数渡り歩き、平社員、リーダー、事業部長、役員、経営者まで経験。その知見を基にした実践的な労働環境改善のコンサルティング、コミュニケーションやマネジメント研修を教育機関、民間企業、行政・自治体などで展開中。
ブラック企業社員時代、ビジネスパーソンの転職相談に乗るキャリアコンサルティングと人事採用業務に従事。「初対面の数分で相手から信頼され、本音をヒアリングする」というデリケートな業務を通じて、初対面コミュニケーションスキルに磨きをかけていく。これまで３万人を超える面接・面談経験を持ち、大手企業や自治体の面接官トレーナーも務めるほか、各種メディアでもコメンテーターとして活動。
『「初対面の3分」で誰とでも仲良くなれる本』（中経出版）、『伸びる社員とダメ社員の習慣』（明日香出版社）など著書多数。

「2018年 『コミュ障でも1分で「信頼できる人」と思わせる　自己紹介のトリセツ』 で使われていた紹介文から引用しています。」