サービスデザインの発想法: アイデアをうみだす17のメソッド

著者 : 山岡俊樹 前川正実 磯野誠 安井鯨太 緒方啓史 若林稔 丸山幸伸 坂口和敏 今井秀之

制作 : 山岡 俊樹 

• オーム社 (2022年4月22日発売)

作品紹介・あらすじ

「ひらめき」はフレームワークから生まれる

この社会には多種多様なビジネスが存在し、さまざまなサービスが絶え間なく生み出されています。そして多様なサービスのなかには、まったく新しい価値を提供する、社会全体に大きなインパクトを与えるものが存在します。
たとえばUberは情報技術と交通機関であるタクシーとを組み合わせて、ユーザーにとってもタクシーにとってもロスを軽減するアプリケーションを生み出しました。

こういった「新しい価値を提供するサービス」は、どのようにして作り出されているのでしょうか？

こうした革新的なサービスの背景には、必ず新しい価値を生み出すための「発想力」が存在します。
発想力は個人の感性に依存する能力と思われることがありますが、実際にサービスを生み出す現場では、フレーム化された手法が用いられています。

本書では、新しい価値を提供するサービスを作る――つまりサービスをデザインするための発想法を、具体的な事例を織り交ぜて解説します。
実際にマーケティングの現場で用いられている手法を学習し、実務に役立つスキルを身に付けていきましょう。

感想・レビュー・書評

[東北工業大学附属図書館さんの感想 · 2023年1月25日]

【図書館の電子書籍はこちらから→】　　https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000124745

[japapizzaさんの感想 · 2022年12月17日]

　何気ない景色や動きなどであっても、そのなかに「驚くべき事柄を発見する態度と能力です。好奇心に似ているように思えますが、好奇心は目新しいものやなにかわからないものに関心をもつことなのに対して、「"驚く"力」は、見慣れたものごとであっても、そこに驚くべき事柄を発見する「ものの見かた」についての態度である点が異なります。わかりやすい例にニュートンのリンゴがあります。ニュートンは、リンゴが木から落ちるという何気ない現象に対して「驚き」このような心理的な衝撃を伴って注目したことが発端になって、偉大な科学的発見をしたとされています。デザイン創造においては、既存の枠組みを外して新たな枠組みでものごとを見るリフレーミングや、顧客やユーザー自身すら気づいていない潜在ニーズを発見するための重要な態度と能力といえます。

■アイデアを発想するプロセス
①「自分のものの見かた」を外す←体感し問題意識を持つ
②テーマを決める←目的を明確化・具体化する
③情報収集を行う←データを収集・観察して全体像を掴む
④アイデアを発想する←発想法を用いてアイデアを生み出す
⑤アイデアを評価する←5W1Hなどの基準でアイデアを評価する

■観察のポイント
・ある基準と比較して差分を見つける
・二項対立の視点から観察する
・視点を変えて観察する
・痕跡を見つける

[Masayaさんの感想 · 2022年10月27日]

タイトル通り発想法を例を示しながら紹介されている。

[摂南大学図書館寝屋川本館さんの感想 · 2022年7月27日]

摂南大学図書館OPACへ⇒
https://opac2.lib.setsunan.ac.jp/webopac/BB50291302

[akio yoshihashiさんの感想 · 2022年4月26日]

サービスデザイン分野のメソッドをまとめた本。
この分野に固有の、特化したメソッドとしては、日立製作所が考案したBusiness Origamiの章（method 14）が群を抜いて実用的であり実践的。

日立のみなさんから直々に伝授いただいたメソッドで良く知っているということもあるが、現場の実践知の積み重ねから生み出されたメソッドならではの安定感と説得力がある。

著者プロフィール

1971年千葉大学工学部工業意匠学科卒業。1991年千葉大学自然科学研究科博士課程修了。
1971年東京芝浦電気（株）入社。1995年株式会社東芝デザインセンター担当部長（兼）情報・通信システム研究所ヒューマンインタフェース技術研究センター研究主幹。
1998年和歌山大学システム工学部デザイン情報学科教授（学術博士）。
2014年京都女子大学家政学部生活造形学科教授（学術博士）、和歌山大学名誉教授。

「2015年 『デザイン人間工学の基本』 で使われていた紹介文から引用しています。」