伝説のＣＡの心に響いた 超一流のさりげないひと言

著者 : 里岡美津奈

• 青春出版社 (2015年3月21日発売)

作品紹介・あらすじ

コミュニケーション上手の秘訣は、たくさん話すことだと思っていませんか？　しかし、ＣＡとして世界のＶＩＰをアテンドしてきた著者は、「超一流の人ほど、少ない言葉で最大の想いを伝えている」といいます。だからこそ、さりげないひと言が、深く相手の心に響くのです。本書では、そんな超一流の人たちの「ワンランク上」の話し方のエッセンスを、接遇のプロが解説します。

感想・レビュー・書評

[mfinさんの感想 · 2015年8月27日]

題名はキャッチーであったが、新たに学ぶことはなかった。

[豊橋技術科学大学図書館さんの感想 · 2015年8月20日]

学生購入希望図書
【配架場所】　図・３F開架　
【請求記号】 361.454||SA
【OPACへのリンク】
　https://opac.lib.tut.ac.jp/opac/book/171400

著者プロフィール

24年間、ＡＮＡ国内線、国際線のチーフパーサーとして、またそのうちの15年間は（2021年現在の）天皇皇后両陛下、上皇上皇后両陛下、マーガレット・サッチャー英国元首相をはじめとする各国の国家元首のＶＩＰ特別機の担当として活躍。24年間のＣＡ業務、また現在の仕事において一貫してこだわっていることは「高いクオリティー」。つねに客観性をもち、心身の管理を含めて質の高い接遇を行うよう心がけている。
2010年のＡＮＡ退職後は、それまでの経験を生かし、一般企業や病院に人材育成のコンサルタントとして「コミュニケーションの素晴らしい世界」を提案。企業や医療法人で人材育成顧問に就任。また個人のクライアント向けに〝パーソナルクオリティーコンサルタント〟として個人のもつ能力、魅力をさまざまな分野において遺憾なく発揮できる人材育成を行っている。
主な著書に『「また会いたい！」と言われる女の気くばりのルール』（明日香出版社）、『ファーストクラスのすごい成功習慣』『伝説のトップＣＡが明かす　一流になれる人の小さな習慣』（以上、ＰＨＰ研究所）など、多数ある。

「2021年 『「断る」ほどチャンスをつかむ女のルール』 で使われていた紹介文から引用しています。」