カスタマー・バリュー: クオリティと顧客満足を高め収益につなげる (ミシガン大学ビジネススクール)

著者 : マイケルD.ジョンソン アンダース・グスタフソン 西村行功

• ダイヤモンド社 (2001年8月1日発売)

作品紹介・あらすじ

カスタマー・バリュー(顧客価値)を高めるには、顧客満足を向上させるだけでは不十分である。品質‐顧客満足‐顧客ロイヤルティ‐収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。

感想・レビュー・書評

[ひなさんの感想 · 2010年11月3日]

一部読んだ。
なんだか読みづらかった。

[sweet jello☆さんの感想 · 2006年3月20日]

コンセプトは私が思ったとおり。
残念なのは少し読みにくい