顧客と知識を見える化する テキストマイニング概論

著者 : 石井哲

• 東洋経済新報社 (2022年4月15日発売)

作品紹介・あらすじ

本書は、企業のコールセンターやホームページ、各種アンケートに寄せられる膨大な量の「顧客の声」を驚くほどの早さで分析を行い、顧客データの全体像だけでなく、少数意見までをもすくい上げ、顧客の要望や苦情を見える化できる「テキストマイニング」のすべてを紹介します。
苦労して集めた「顧客の声」を集めるだけで終わらせることなく、「顧客の声」を戦略的に経営に利用し、的確できめ細かい対応を実現する「テキストマイニング」の技術を実務に即して解説。企業にとってのリスクの予兆を的確に把握し、新たな課題を見つけ出し、まったく新しい商品開発をも生み出すことができる「テキストマイニング」は、Web時代の企業経営の中核を為す重要な実務で、企業が勝ち残るために必要な戦略です。
本書は「テキストマイニング」の基本コンセプトから、その仕組み、活用の仕方、効果の分析など、トータルな解説書として最適です。

感想・レビュー・書評

[tokiwa5さんの感想 · 2023年8月8日]

クラスタリングからのカテゴライズからの少数発掘

[桜美林大学図書館さんの感想 · 2022年7月26日]

https://cool.obirin.ac.jp/opac/volume/893363

[Go Extremeさんの感想 · 2022年6月6日]

第１編　テキストマイニングの基本的概念
テキストマイニングとの出会いとテキスト分析ビジネスの始まり
テキストマイニングとは？―テキストマイニングが実現する世界
テキストマイニングの基本手法―テキストを分析するための技術と戦略
会話分析―書き言葉から話し言葉への展開

第２編　テキストマイニングのビジネス活用
顧客の声を経営に生かす―ＶＯＣ分析に始まり顧客志向経営を目指す
実務における活用事例

第３編　知識への展開
「ＡＩと知識の時代」を切り拓くテキストマイニング
今後の展望―言語モデルとテキストマイニングの進化

[学習院大学 法経図書センターさんの感想 · 2022年5月12日]

東2法経図・6F開架：675.2A/I75t//K

著者プロフィール

石井　哲（イシイ テツ）
ベクスト株式会社・代表取締役社長
ベクスト株式会社　代表取締役社長
1950年生まれ。大阪大学基礎工学部を卒業し、株式会社小松製作所（コマツ）に入社。同社の研究本部にて動的構造解析、人工知能関連分野の研究に従事する。1996年より、クオリカ株式会社（旧小松ソフトウェア開発株式会社）にて、テキストマイニング技術の開発・事業化を主導。2013年3月にクオリカ社より分社・独立して、ベクスト社を設立し、現在に至る。これまでに、金融・製造・通信などの分野で、テキストマイニング技術を用いた「顧客の声を経営に生かす」ソリューションを、多数展開している。著書に、『テキストマイニング活用法』（リックテレコム、2002年）、『CRMからCREへ』(共著、日本能率協会マネジメントセンター、1999年)などがある。

「2022年 『顧客と知識を見える化する　テキストマイニング概論』 で使われていた紹介文から引用しています。」