店長とスタッフのための クレーム対応 基本と実践 (DO BOOKS)
- 同文館出版 (2014年4月5日発売)
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感想 : 1件
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- Amazon.co.jp ・本 (208ページ)
- / ISBN・EAN: 9784495526917
作品紹介・あらすじ
怒っていたお客様が「また来るね」に変わる!どんなクレームにも使える5つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい?言い回しのNG例/OK例満載!
感想・レビュー・書評
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社会人なりたての頃もうちょっと省いた内容で教わったなあ。初期謝罪の対象に条件をつけるあたりは目からうろこ。
○「お時間を取らせてしまい申し訳ありません」
×「申し訳ありません」詳細をみるコメント0件をすべて表示
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