なぜ、CRMは店舗の売上アップにつながらないのか? (B&Tブックス)

著者 : 齋藤孝太

• 日刊工業新聞社 (2007年4月1日発売)

感想・レビュー・書評

[りんごさんの感想 · 2015年4月14日]

2014/2

[manutd07さんの感想 · 2011年9月22日]

CRMの「M」をどう捉えるか。
マネジメント（システム）と捉えるか、マーケティング（活用）と捉えるか。
活用を徹底した本。

顧客を見込、新規来店、新規購入、再購入、固定、スペシャルの6段階に分け、接客、イベント、販促ツール、売り場作りについて実践的に紹介。

基本的なことだが、かなりためになるはず。
システムは入れて終わりではなく、徹底的に活用して初めて活きる。

[reiruiさんの感想 · 2010年3月9日]

私だったら、顧客種別に整理するかな。
ずっとその軸でひっぱっておきながら、段階別の解説は若干紛らわしい。

著者プロフィール

日本大学卒業後、広告代理店、企画会社にて、マーケティングプランナーとして従事。大手企業の販売促進ノウハウ に精通する。その後、日本で最大規模の顧客マーケティングの成功事例を持つ株式会社企画塾にて、顧客マーケティングの売上アップ成功事例 に携り、販売現場のマーケティングノウハウに精通する。2004年に㈱SISを設立し、売上拡大を目指す企業を対象に、研修・コンサルティングを実施。主な著書に「なぜCRMは、店舗の売上アップに繋がらないのか」「衝動買いさせる21の法則」などがある

「2013年 『お金をかけずに、7日間で繁盛店に変わり始める31の仕掛け』 で使われていた紹介文から引用しています。」