その一言でお客様はリピーターになった。

著者 : 小林作都子

• 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 (2015年8月1日発売)

作品紹介・あらすじ

"サイレントクレーマー"を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介!売上を伸ばす「話し方の技術」

感想・レビュー・書評

[りっちゃんさんの感想 · 2021年8月21日]

具体的な例をしっかり書かれているので、社会人としてまだ経験が浅い人向けの内容かなと感じました。クレームの内容も今の時代の若干変わってきていると思います。

[としょかんありがとうさんの感想 · 2021年12月24日]

お客様対応の基本を紹介している本

事例が多いですね

[amaekさんの感想 · 2015年10月30日]

事例でありえないとおもう表現があったので、出版前に読んでもらったのか気になる。

[Pecteilis radiataさんの感想 · 2015年10月5日]

　筆者の取材数は極端に少なくないだろうか。統計上有意でもあまりにも頼りなさすぎるのが欠点。それを感じさせた事がその一言として残しておきたい。

　個別の対応は難しいそこまで気が回ればそもそもお客を怒らす一言を発することはないだろう。

　不快、不安、不満

　おじぎの姿勢
　両手は服の脇縫い線の上に中指をのせます。指先をピンと伸ばします。女性は左手を右手に重ねて、おへその辺りに置きます。

　嘘だろう。