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- Amazon.co.jp ・本 (206ページ)
- / ISBN・EAN: 9784532169596
作品紹介・あらすじ
"サイレントクレーマー"を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介!売上を伸ばす「話し方の技術」
感想・レビュー・書評
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具体的な例をしっかり書かれているので、社会人としてまだ経験が浅い人向けの内容かなと感じました。クレームの内容も今の時代の若干変わってきていると思います。
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お客様対応の基本を紹介している本
事例が多いですね -
筆者の取材数は極端に少なくないだろうか。統計上有意でもあまりにも頼りなさすぎるのが欠点。それを感じさせた事がその一言として残しておきたい。
個別の対応は難しいそこまで気が回ればそもそもお客を怒らす一言を発することはないだろう。
不快、不安、不満
おじぎの姿勢
両手は服の脇縫い線の上に中指をのせます。指先をピンと伸ばします。女性は左手を右手に重ねて、おへその辺りに置きます。
嘘だろう。
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