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- Amazon.co.jp ・本 (201ページ)
- / ISBN・EAN: 9784534043474
感想・レビュー・書評
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タイトル通り、伊勢丹を接客の模範とした本。 伊勢丹は隅々まで行き届いたサービスを提供しようとしてるんだ、と想った。普通にお客として店に行って気付けることも沢山あるけど、だけどきっと、本当に神経を尖らせていないと気付けない些細な部分に至るサービスを、わたしたちは受けているんだろうなー。 本当に細かくスタンダードが定められているんだけど、それは「完璧主義」ではなく、「プロ意識」。「矜持」じゃなくて、「責任」。 一般的に言う接客業には何となく、あまりいいイメージを持って来なかったけれど、そうでもないのかもしれないな。真偽のほどは、この本だけでは分らないけれど…
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