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- Amazon.co.jp ・本 (184ページ)
- / ISBN・EAN: 9784534057211
感想・レビュー・書評
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学んだこと
合意を得る質問をしてお客様が『関心と情報収集』の段階か『比較と判断』の段階か確認する。
何か説明する前にこの後どういう流れになるか説明して合意を得る。
お客様は商品ではなく自分の欲求を満たしてくれる手段をもとめている。
それを聞き出して最適なものを提案する。
クロージングの時にいかがでしょうかと言って最後は無言
先方に考えさせる。
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