超一流の小さな気配り

著者 : 三上ナナエ

• PHP研究所 (2017年1月20日発売)

作品紹介・あらすじ

ANAの元CAとして、4500回を超えるフライト経験を持ち、マナーと20年以上向き合ってきた著者が、仕事・日常生活で使えるマナー、気づかいを紹介する一冊。

感想・レビュー・書評

[sumissyさんの感想 · 2018年11月23日]

・ビジネスマナーが大切な理由
仕事を依頼する相手として選ばれ続ける条件は
成果をあげることと一緒に仕事をしていて気持ちがいいと思われること。
・マナーを学ぶ上で一番大切なのは、相手がどう思うかを常に想像すること
・ルールとマナー
ルール 破ると罰則、基本的に例外なし
マナー 基本的な形はあるが状況によって変えてよい
・これが揃うと信頼
相手を尊重する態度
情報開示
言行一致
・機嫌良く見える
口角を横に引いてみる
・お礼の次にお願いを続けない
・返事が早い人はそれだけで気が利くひと
早いこと自体あなたのことを気にかけていますよ、というメッセージ
・自分は早めに動き相手にはオンタイム
・やり直しはKPT
Keep
Problem
Try
・電話かメール
相手のコミュニケーションに合わせると良い
尚、下記は電話を絡めた方が良い例
無理なお願い
感情がらみの話
込み入っていて調整が必要
深刻な話
残念なお知らせ
・紹介者に対してこまめな報告をする

[koke0824さんの感想 · 2017年9月30日]

頭でわかっていても、気持ちの持ち方や体調で気を抜いてしまうことがあるかと思います。特に目新しいことのない、マナー本でしたが、改めて気をつけようと引き締まりました。

日常生活にも使えそうですが、どちらかというとビジネスシーンを想定しています。

個人的には
「口角を引く」

そうそう、気をつけなくっちゃ！

と思いました。

また、説得力のある表現として
「待たせる人と待たされる人では、時間の流れ方が違う」
まさにその通りだなと思いました。

[神戸看護専門学校図書室さんの感想 · 2017年4月19日]

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3/9の選書ツアーにて購入

著者プロフィール

ＯＡ機器販売会社に勤務後、全日空に客室乗務員として入社。チーフパーサー、ＯＪＴインストラクター等を経験、後輩指導にも当たる。退社後は、官公庁、金融機関等企業に対するビジネス研修講師として活躍中。

「2021年 『ビジネストラブル脱出フレーズ８０』 で使われていた紹介文から引用しています。」