やり過ぎぐらいでちょうどいい! 印象に残るビジネスマナー+α (アスカビジネス)

著者 : 舟橋孝之 瀬倉百合子

制作 : インソース 

• 明日香出版社 (2011年3月20日発売)

著者プロフィール

株式会社インソース代表取締役。神戸大学経営学部卒。三和銀行入行後、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。2002年、ビジネススキルに重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。知識やノウハウだけでなく、オリジナルのケーススタディやロールプレイング研修形式が受講者より高い評価を得ている。

「2018年 『【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３』 で使われていた紹介文から引用しています。」