シニア接客のルール (アスカビジネス)

著者 : 山岸和実

• 明日香出版社 (2013年10月19日発売)

感想・レビュー・書評

[ヒョードルさんの感想 · 2014年3月6日]

高齢者への接客、注意点多数でヒントたくさん。

離れて笑顔しても見えない。高齢者には近くに寄ること。

○○さんも、していますなど、自分の知っている
存在にとても敏感。

忘れ物がとても多いので、持ち物に気を付けること。

安いとかきれい、ではない。とにかく実用性のあるもの。

食事でぼろぼろこぼしても、「私の仕事をつくって
くれて、ありがとう！」と言えるヘルパーさん。
こういう気持ちを持てることが一番
大切なことですね。

ホームヘルパー２級と福祉用具専門相談員の
資格をとった著者も立派です。

著者プロフィール

コンサルタント

「2014年 『人間関係がうまくいかないのはその「ひと言」が足りないからだ』 で使われていた紹介文から引用しています。」